Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO — VELARA
Última actualización: julio de 2025

ARTÍCULO 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN. La presente Política de Envío regula los términos y condiciones aplicables al transporte y entrega de los productos comercializados por Velara (en adelante, "la Empresa") a través del sitio web oficial de la tienda, dirigida a consumidoras situadas en el territorio del Reino de España y, en su caso, otros países de la Unión Europea. La aceptación del pedido por parte del consumidor implica la aceptación íntegra de las condiciones aquí estipuladas.

ARTÍCULO 2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO. Una vez confirmado el pago del pedido, la Empresa procederá a su tramitación en un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles, entendiendo por días hábiles los días de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos nacionales. El procesamiento del pedido quedará supeditado a la verificación del pago y a la disponibilidad del artículo solicitado en el momento de la compra. En caso de detectarse cualquier incidencia relativa al pago o a la disponibilidad del producto, la Empresa se comunicará con la consumidora mediante la dirección de correo electrónico facilitada en el momento del registro o del pedido. Los pedidos recibidos en días no hábiles comenzarán a tramitarse el siguiente día hábil inmediato.

ARTÍCULO 3. PLAZOS Y MODALIDADES DE ENTREGA. Los plazos de entrega estimados se computan a partir de la fecha de confirmación del envío, comunicada a la consumidora mediante notificación por correo electrónico. Para España Peninsular el plazo estimado es de 6 a 12 días hábiles; para las Islas Baleares de 8 a 14 días hábiles; para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla de 10 a 20 días hábiles; y para el resto de la Unión Europea de 10 a 20 días hábiles. Los plazos indicados tienen carácter meramente orientativo y no constituyen un compromiso contractual de entrega en fecha exacta. La Empresa no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, incluyendo, sin carácter limitativo, incidencias aduaneras, circunstancias meteorológicas adversas, huelgas, situaciones de fuerza mayor o demoras imputables al transportista. En caso de que el pedido no sea recibido dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del envío, la consumidora podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la Empresa para iniciar las gestiones de investigación y resolución correspondientes.

ARTÍCULO 4. GASTOS DE ENVÍO. Los gastos de envío, en caso de aplicarse, serán claramente indicados durante el proceso de compra, antes de que la consumidora confirme y abone su pedido. La Empresa se reserva el derecho de modificar las condiciones de envío gratuito o las tarifas aplicables en cualquier momento, sin previo aviso, siendo en todo caso aplicables las condiciones vigentes en el momento de la realización del pedido.

ARTÍCULO 5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO. Una vez el pedido haya sido enviado, la consumidora recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá, cuando esté disponible, un número de seguimiento que permitirá conocer el estado y la ubicación del paquete a través de la plataforma del transportista designado. La Empresa no asume responsabilidad alguna por la falta de actualización de la información de seguimiento por parte del transportista, la cual está sujeta a los sistemas y procedimientos propios de cada empresa de transporte.

ARTÍCULO 6. ENTREGA FALLIDA Y DEVOLUCIÓN DEL PAQUETE. En el supuesto de que la entrega no pudiera realizarse por causas imputables a la consumidora —incluyendo, sin carácter limitativo, ausencia reiterada en el domicilio indicado, dirección incorrecta o incompleta, o negativa a la recepción—, los gastos de reenvío del pedido correrán a cargo exclusivo de la consumidora. Si el paquete fuera devuelto al almacén de origen por alguna de las causas descritas anteriormente, la Empresa contactará con la consumidora para acordar las opciones disponibles, que podrán incluir el reenvío del pedido previo abono de los gastos de transporte correspondientes, o bien el reembolso del importe del producto deduciendo los gastos de envío incurridos.

ARTÍCULO 7. ADUANAS E IMPUESTOS EN DESTINO. Los pedidos con destino a territorios fuera del territorio aduanero de la Unión Europea —incluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla— podrán estar sujetos a derechos arancelarios, impuestos y tasas de importación que serán determinados por las autoridades aduaneras del país o territorio de destino. Dichos aranceles e impuestos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío facturados por la Empresa, siendo responsabilidad exclusiva de la consumidora el abono de los mismos. La Empresa no asume responsabilidad alguna por las demoras ocasionadas por los procedimientos aduaneros.

ARTÍCULO 8. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE. La Empresa adopta todas las medidas razonables para garantizar que los productos sean embalados de forma adecuada para su transporte. No obstante, en el supuesto de que la consumidora reciba un pedido con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá dejar constancia escrita de los daños en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción, fotografiar el embalaje exterior y el producto dañado, y notificar la incidencia a la Empresa en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando las fotografías y descripción de los daños. La no comunicación de los daños en el plazo establecido podrá suponer la pérdida del derecho a reclamación por este motivo.

ARTÍCULO 9. CONTACTO. Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con el envío de su pedido, la consumidora podrá dirigirse al servicio de atención al cliente de Velara a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web oficial. La Empresa se compromete a dar respuesta a todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción.

ARTÍCULO 10. LEGISLACIÓN APLICABLE. La presente Política de Envío se rige e interpreta de conformidad con la legislación española vigente, en particular la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección del consumidor.